COMPTE-RENDU DES
ASSISES CLIENTS DE GAMMA
DU 3 FEVRIER 2009

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Introduction du Président

Jean-Claude GOMES DE MIRANDA, fondateur et Président de la société De Gamma, a présenté lors de ces 2e Assises Clients un bilan financier positif de l’année 2008 et une sortie de redressement judiciaire en fin d’année qui autorise des engagements soutenus, ces prochains mois, sur les produits Arcole. De Gamma a ainsi tenu, au cours de ce dernier semestre, l’ensemble des engagements qui avaient été pris sur les développements des produits et entamé une démarche devant aboutir  à une version de convergence pour l’ensemble de la gamme d’ici 2011.

Le savoir faire de De Gamma dans la mise en œuvre de projets métiers, au travers de sa plateforme De Gamma Suite, a séduit de nouveaux clients tels L’Oréal , Visteon ou Rémy Cointreau. C’est cette même technologie qui est utilisée pour apporter de la valeur métier aux solutions Arcole, via des fonctions Front Office et Workflow.

Tenant compte des nouveaux enjeux de ses clients et notamment des impératifs de maîtrise des coûts de gestion, De Gamma a pris l’engagement de pérenniser les solutions en place tout en proposant des évolutions fonctionnelles devant permettre de mieux répondre aux besoins d’efficacité métier des systèmes d’information.

Enfin, De Gamma s’engage dans une démarche d’ouverture au savoir faire de partenaires fonctionnels et intégrateurs pour disposer d’une offre intégrée alliant l’expertise métier , l’intégration et les différents modes de commercialisation (externalisation, SaaS) .

Appréciations des clients

Vous étiez plus de 180 participants, venus de Paris et de province, soit 50% de plus que lors de la 1ère édition.
Au cours de ces 2e Assises De Gamma, vous nous avez fait part de votre grand intérêt pour ce type d’événements, et en particulier pour les annonces faites sur les politiques produits ainsi que pour les échanges avec nos équipes et partenaires.
De Gamma s’engage à renouveler ce type de rencontres.

Pour répondre à vos suggestions les plus récurrentes, nous adapterons quelque peu la forme et le contenu des ateliers qui étaient proposés en seconde partie de matinée :

1. Proposer davantage d’échanges directs entre Clients, De Gamma et Partenaires
2. Démontrer les évolutions produits.

Nous tiendrons également compte, autant que possible, des impératifs logistiques des participants provinciaux, en proposant une heure de début un peu plus tardive dans la matinée.

Enfin, vous avez été nombreux à plébisciter les clubs Utilisateurs. Nous recontacterons rapidement ceux d’entre vous qui se sont manifestés pour constituer de tels groupes d’échanges, qui sont forces de propositions pour les évolutions produits.

Arcole 2009

La politique commerciale de De Gamma est de passer d’un monde d’éditeur/intégrateur à un éditeur ouvert à tout son écosystème afin de faire bénéficier les clients d’une offre produits et services la plus efficace possible.

Pour ce faire, De Gamma va développer une approche globale autour de 3 axes :

• Produit :
  Les trois prochaines années vont être riches en évolutions pour les produits Arcole.
  En RH et Finance, la version de référence reste Arcole 3G et une maintenance sous conditions est proposée sur la version 8.3. Pour Chronos, les versions officielles sont 8.4E et 8.6B.
  Dès aujourd’hui, les équipes R&D travaillent sur le développement de nouveaux modules fonctionnels.

• Partenaires :
  De Gamma développe de nouveaux partenariats avec pour objectif de fournir à ses clients une complémentarité et une offre de services diversifiée et complète. 

• Travail collaboratif avec les clients :
  De Gamma répond aux demandes d’interactivité avec ses clients, notamment en développant des outils collaboratifs : clubs utilisateurs, forums, Tours de France.

Voir le document "Arcole 2009" pour le détail de tous ces développements.

Les Clubs Utilisateurs

Suite à une très forte demande de votre part et afin de travailler dans un climat de collaboration, les Clubs Utilisateurs seront relancés prochainement par famille de produit : Arcole RH, Finance, Chronos et De Gamma Suite. Une communication à ce sujet arrivera bientôt dans vos boîtes aux lettres.

Témoignages clients

Une table ronde a été organisée avec l’intervention et les témoignages de quatre clients :

• Philippe DUMEZ (Chef de service SI RH Paie & Chantiers, société ETDE), utilisateur Chronos depuis 2004,
• Lionel PLANES (Directeur des Etudes informatiques, société SITA France), utilisateur Arcole Finance depuis 1998,
• François GOLPE (RSI Finance, société SFR-Neuf Cegetel), utilisateur Arcole Finance et De Gamma Suite depuis 1998,
• Grégory ALBERT (Direction RH, Groupe Doux), utilisateur Arcole RH depuis 2001.

Tous ont mis en avant la qualité de réponse des produits Arcole aux besoins métiers. Les utilisateurs sont satisfaits de ces logiciels et y sont attachés, insistant sur les avantages d’Arcole par rapport à la concurrence.

Ils ont également sensibilisé De Gamma et ses partenaires à la nécessité d’assurer la qualité des prestations qui en accompagnent la mise en œuvre, les adaptations et la maintenabilité.

Enfin, ils ont sollicité une information plus fréquente à destination de la base installée, une écoute plus importante de l’éditeur lors des réflexions sur les évolutions des progiciels et notamment la relance des clubs utilisateurs.

A l’écoute de ses clients, De Gamma a entendu ces demandes et apportera, à travers les outils collaboratifs listés ci-dessus, les réponses adaptées.

Enquête de satisfaction Arcole

Vous avez été nombreux à participer à l’enquête de satisfaction dont l’objectif était de percevoir vos attentes fonctionnelles sur la Suite Arcole (RH, Finance et Gestion des Temps et Activités).

Comme prévu et afin de vous remercier de vos appréciations et commentaires, trois d’entre vous se sont vus remettre un EeePC Asus (tirage au sort effectué lors de la séance plénière).

Vidéo